１．事業を動かす5つのチェーン

事業は、単独の部門ではなく、価値が生まれて顧客に届くまでの一連のプロセス（機能）で成り立っています。
その流れを理解するために、企業活動を5つのチェーンに整理して可視化します。

１）デマンドチェーン

顧客との接点を担い、需要をつくり、需要をつかむ役割。
主なプロセスは

• マーケティング：市場理解、顧客理解、価値提案の設計
• 営業・販売：顧客との対話、価値の伝達、契約・受注

デマンドチェーンの主な役割

• 顧客の課題・ニーズを把握
• 提供価値を市場に届け、需要を創出
• 企業活動全体の“起点”となる情報を生み出す

２）エンジニアリングチェーン

デマンドチェーンで得た顧客価値を、実際の製品・サービスとして形にする役割。
主なプロセスは

• 製品開発
• 工程設計・開発
• 研究開発（R&D）

エンジニアリングチェーンの主な役割

• 顧客価値を実現する技術・仕様を設計
• 生産可能性・品質・コストを踏まえた開発
• 価値創造の“源泉”をつくる

３）サプライチェーン

エンジニアリングチェーンで設計された価値を、安定的に供給する役割。
主なプロセスは

• 調達
• 生産
• 品質管理
• 物流

サプライチェーンの主な役割

• 必要な資材・部品を確保
• 安定した生産と品質の維持
• 顧客に届くまでの供給プロセスを最適化

４）サービスチェーン

製品・サービスが顧客に届いた後、価値を最大化し、継続利用を支える役割。
主なプロセス

• 据え付け・導入支援
• アフターサービス
• 保守・点検
• 付帯サービス

サービスチェーンの主な役割

• 顧客の利用環境で価値を発揮させる
• トラブル対応や改善提案
• 顧客満足と継続的な関係構築

５）サポートチェーン

全社の基盤として、各チェーンが機能するための環境を整える役割。
主なプロセス

• 経営企画
• 品質保証
• 会計・財務
• 人事・総務
• 情報システム
• 広報

サポートチェーンの主な役割

• 経営基盤の整備と運営
• 組織・人材・仕組みの強化
• 全チェーンの活動を支える“縁の下の力持ち”

まとめ

サポートチェーン＝全社を支える基盤機能

デマンドチェーン＝需要をつくり、顧客とつながる起点

エンジニアリングチェーン＝価値を設計し、形にする源泉

サプライチェーン＝価値を安定的に供給する仕組み

サービスチェーン＝顧客の現場で価値を最大化する

プロセス間やプロセスチェーン同士を活性化させ成長させるのも「コミュニケーション」の役目です。互いに影響を及ぼしながら改善され、まるで生き物のように変化します。停滞も成長もします。

以下の図は製造業のモデル例です。自社のプロセスも可視化してみてください。「強み」と「課題」が見えてくるはずです。